Política de Trocas e Devoluções.

1. Prazo de 7 dias

Para compras realizadas pela loja online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira.

Além disso, a Family Cook aceita solicitações de troca por preferência dentro de 7 dias corridos do recebimento, desde que sejam observadas as condições desta Política.

2. Condições do produto

• Estar sem sinais de uso, lavagem, montagem inadequada ou dano causado após o recebimento.
• Ser devolvido com etiquetas, acessórios, brindes e embalagem original sempre que existirem.
• Ser enviado de forma protegida para evitar danos durante o transporte.
• Estar acompanhado do número do pedido ou de informação suficiente para localizar a compra.

3. Direito de arrependimento

Quando o pedido de desistência ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, a devolução seguirá as regras aplicáveis ao direito de arrependimento, com restituição dos valores pagos na compra após o procedimento de devolução e conferência.

4. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto chegue com defeito, avaria decorrente do transporte ou em desacordo com o pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos ou vídeos apenas para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Os direitos relacionados a vícios e defeitos permanecem assegurados pelos prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor, independentemente da política comercial de 7 dias para trocas por preferência.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

• Entre em contato pelo WhatsApp (65) 99298-2172.
• Informe o número do pedido, nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
• Aguarde as instruções de postagem ou devolução fornecidas pela equipe Family Cook.
• Não envie produtos sem orientação prévia, para evitar atrasos na identificação do pedido.

6. Frete da troca

Em situações de arrependimento, vício, defeito, avaria ou erro no pedido, serão observadas as responsabilidades previstas na legislação aplicável. Nas trocas voluntárias por preferência, as condições de frete serão informadas pela equipe no momento da autorização da troca.

7. Reembolso

Quando houver reembolso, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que tecnicamente possível. O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a instituição financeira, bandeira do cartão ou provedor de pagamento.

8. Produtos personalizados

Caso a loja venha a oferecer itens personalizados ou produzidos sob encomenda, eventuais condições específicas serão informadas com destaque antes da compra, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação aplicável.